Toma rápida
Cuándo elegir Pipedrive:
Las pequeñas empresas deberían elegir Pipedrive si necesitan un CRM de ventas y marketing potente pero fácil de usar para principiantes para ampliar sus procesos a un precio bajo. Para una prueba gratuita de Pipedrive, haga clic aquí.
Cuándo elegir Hubspot:
Las pequeñas empresas deberían elegir HubSpot por cualquiera de las siguientes razones:
a. Necesitan un CRM básico y gratuito que anticipen actualizar en algún momento en el futuro, o
b. Necesitan una herramienta integral que pueda centralizar y mejorar sus ventas, marketing, soporte, gestión de contenidos y procesos operativos, y pueden pagar un poco más.
Para probar Hubspot Starter CRM haga clic aquí.
Pros y contras de Pipedrive y Hubspot
Ventajas:
- Más fácil de usar
- Costo más bajo
- Excelente servicio al cliente altamente disponible.
- Herramientas de generación de informes sencillas y accesibles
Contras:
- Carece de algunas funciones que están disponibles en HubSpot (marketing, operativas, emisión de tickets de servicio al cliente, etc.)
- No tiene un plan gratuito
- Menos integraciones disponibles
Ventajas:
- Funcionalidad más completa para marketing, operaciones, gestión de contenidos y gestión de servicio al cliente.
- Más de 1000 integraciones de aplicaciones
- Tiene un plan gratuito
- Herramientas de informes más completas
Contras:
- Puede resultar "exagerado" para algunas pequeñas empresas debido a su gran cantidad de funciones.
- Mayor costo
- El servicio de atención al cliente no está disponible fuera del horario comercial habitual
Introducción
Si es propietario de una pequeña empresa, entonces sabe que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es esencial para el éxito de su negocio. Un buen sistema CRM ayuda a realizar un seguimiento de sus clientes, sus necesidades y las interacciones que su empresa tiene con ellos. Puede agilizar los procesos y mejorar los resultados de los clientes. Pero con tantos CRM en el mercado, ¿cómo elegir el adecuado para su pequeña empresa? En este artículo, compararemos dos de los CRM más populares para pequeñas empresas, Pipedrive y Hubspot, para ayudarte a responder esa pregunta.
Pipedrive
Pipedrive es un CRM de ventas potente, asequible y fácil de usar. Si bien tiene herramientas de marketing útiles, está diseñado principalmente pensando en el equipo de ventas. Para su equipo de ventas, ofrece una sólida funcionalidad para gestionar clientes potenciales y acuerdos en proceso, realizar un seguimiento de las comunicaciones, automatizar correos electrónicos y crear informes. También se integra con más de 350 aplicaciones de terceros. Además, debido a su simplicidad, muchos usuarios consideran que Pipedrive es más fácil de usar, lo que contribuye en gran medida a una implementación exitosa de CRM. Finalmente, Pipedrive es la opción de menor costo entre estos dos CRM.
Así es como Pipedrive se compara con Hubspot, del propio sitio web de Pipedrive:
Pipedrive te ofrece todas las funciones que necesitarás, a un costo menor y con un soporte más accesible que el que ofrece HubSpot. ¿Por qué ahogarse en docenas de funciones que nunca utilizará? (Fuente: Pipedrive)
Daré mi opinión sobre su servicio al cliente más adelante en esta publicación. Con respecto a su punto de ahogarse en docenas de funciones que nunca usará, esto es relevante para ciertos propietarios de negocios que solo necesitan un CRM de ventas, porque todas las funciones sofisticadas de Hubspot podrían ser "excesivas" para ellos.
Hubspot en realidad da su perspectiva sobre la cuestión de por qué un usuario elegiría Pipedrive en lugar de Hubspot. Describen tres razones en su sitio web:
1. Necesita controlar el presupuesto a medida que escala
2. No necesitas todas las comodidades (que tiene Hubspot)
3. Su prioridad son los canales de ventas y la automatización del flujo de trabajo.
(Fuente: HubSpot)
Pipedrive es una excelente opción para las pequeñas empresas que desean ampliar sus procesos de ventas salientes y automatizar sus flujos de trabajo a bajo costo, sin todas las funciones adicionales que tiene Hubspot.
Hubspot
Hubspot, por otro lado, es más completo, con más funciones de marketing, gestión de contenidos, gestión de atención al cliente y operaciones, además de funciones de ventas. Hubspot es excelente para estrategias de ventas entrantes y salientes y permite a las empresas centralizar sus procesos en una sola herramienta. Es muy fácil de usar, pero la gran cantidad de funciones significa que la curva de aprendizaje es más pronunciada. En particular, Hubspot tiene un plan gratuito con excelentes capacidades (administración de contactos, páginas de destino, administración de anuncios, aplicación móvil, por nombrar algunas). Sus planes pagos son más caros que los de Pipedrive, pero también hay muchas más funciones disponibles. El modelo de precios es más complicado que el de Pipedrive y ofrece mucha más variabilidad en los precios según la funcionalidad. También se integra con más de 1000 aplicaciones de terceros, lo que permite a las empresas una mayor eficiencia en sus flujos de trabajo. Como plataforma todo en uno que es más fácil de usar que otros CRM empresariales, Hubspot es una excelente opción para las pequeñas empresas que buscan un sistema organizacional a gran escala para mejorar sus ventas, marketing, gestión de contenido, gestión de servicio al cliente y operaciones. sistemas bajo una sola herramienta.
Eche un vistazo a lo que dice Hubspot en su sitio web sobre los dos casos de uso principales de Hubspot:
-
Pequeñas empresas y emprendedores que necesitan un CRM simple que sea gratuito para empezar, pero que tenga mucho espacio para escalar en el futuro.
-
Equipos de rápido crecimiento que desean una plataforma todo en uno confiable y escalable para su organización, sin la complejidad de un sistema como Salesforce.
Fuente: HubSpot
Si alguno de estos describe su pequeña empresa, entonces Hubspot es una excelente opción para usted.
Pipedrive y Hubspot de un vistazo
Algunas diferencias de alto nivel:
| Artículo | Pipedrive | Hubspot |
|---|---|---|
| Opción gratuita | No | Sí |
| Prueba gratis | Sí | Sí |
| Precios a partir de | $14.90 | $45.00 |
| Canales de ventas | Ilimitado, todos los planes | Límite de 1 canalización para el plan gratuito, 2 para el plan Starter, 15 para el plan Professional, 100 para el plan Enterprise |
| Contactos | Ilimitado, todos los planes | Limitado a 15 millones |
| Campos Personalizados | Disponible en todos los planes | Limitado a 1000 en planes pagos. 10 campos personalizados disponibles en el plan gratuito |
| Plantillas de correo electrónico | Ilimitado desde el segundo plan | Límite de 5 plantillas en el plan inicial, 5000 plantillas en todos los planes superiores |
| Productos | Ilimitado desde el segundo plan | Hasta 1 millón de productos en 2 planes superiores |
| Integraciones de aplicaciones | 375+ | 1000+ |
| Automatización de marketing | Disponible con el complemento Campañas | Disponible en planes Marketing Hub |
| Puntuación de contactos/clientes potenciales | Disponible con integraciones de aplicaciones de terceros | Disponible en planes superiores |
| Soporte de correo electrónico | 24/7 todos los planes | Disponible durante el horario comercial en planes pagos |
| Soporte telefónico | Disponible durante el horario comercial en planes superiores | Disponible durante el horario comercial en planes superiores |
| Soporte por chat | 24/7 todos los planes | Disponible durante el horario comercial en planes pagos |
| Calificación general (Capterra) | 4.5/5 | 4.5/5 |
| Calificación general (G2) | 4,4/5 estrellas | 4.2/5 estrellas |
| Facilidad de uso (Capterra) | 4,6 estrellas | 4,4 estrellas |
| Calificación de facilidad de uso (G2) | 8.7/10 | 8.9/10 |
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Precios
El precio entre Pipedrive y Hubspot es muy diferente.
El precio de Pipedrive es mucho más simple. Ofrecen 4 niveles, desde $14.99 en el extremo inferior hasta $99 en el extremo superior.
Echemos un vistazo a los precios de Pipedrive desde su sitio web aquí:
Fuente: Pipedrive
Nota: los precios pueden haber cambiado desde la redacción de esta publicación.
Ahora, pasemos al precio de Hubspot.
Debido a que tienen muchas más funciones disponibles, el precio de Hubspot se vuelve un poco más complicado que el de Pipedrive. Como se mencionó anteriormente, tienen una opción gratuita, que es un excelente lugar para comenzar porque le brinda una funcionalidad básica de CRM y le presenta la interfaz de usuario de Hubspot. Solo asegúrese de conocer los costos cuando actualice a un plan pago y asegúrese de tener la intención de utilizar esas funciones adicionales para obtener el valor de su dinero. AAdemás, tenga en cuenta que Hubspot tiene requisitos mínimos de usuario. Por ejemplo, con el plan Profesional hay un mínimo de 5 usuarios. Entonces esto es una barrera de entrada para equipos más pequeños.
Hubspot separa sus productos en diferentes segmentos, llamados "Hubs". Cada Hub se centra en un área particular. Por ejemplo, están el Centro de marketing, el Centro de ventas, el Centro de CMS (gestión de contenido), el Centro de servicio al cliente y el Centro de operaciones. Luego, todos los centros se dividen en diferentes niveles de precios: Starter, Professional y Enterprise. También ofrecen paquetes para mezclar y combinar funciones de diferentes planes. Incluso sin agrupar, hay muchas funciones superpuestas entre los centros. Es decir, hay herramientas de marketing que están disponibles fuera del centro de marketing, herramientas de ventas fuera del centro de ventas, etc.
Aquí hay un vistazo a la página de precios del sitio web de Hubspot:
Fuente: Hubspot (los precios pueden haber cambiado desde la redacción de esta publicación)
Como puedes ver, Hubspot tiene más funciones y mayor variabilidad de precios.
De todos sus centros, Sales Hub de Hubspot es el más similar a Pipedrive. Entonces, comparemos los niveles de precios entre Pipedrive y Sales Hub de Hubspot:
| Nivel de precios | Pipedrive | Hubspot |
|---|---|---|
| Plan gratuito | No. Aunque hay una prueba gratuita disponible | Sí. Funciones limitadas. Prueba gratuita disponible también |
| Esencial/Inicial | $14.90 por usuario al mes | $45.00 por mes para 2 usuarios ($23 por usuario por mes para cualquier usuario adicional) |
| Avanzado | $24.90 por usuario al mes | N / A |
| Profesional | $49.90 por usuario al mes | $450 por mes para 5 usuarios ($90 por usuario por mes para cualquier usuario adicional) |
| Empresa | $99.00 por usuario por mes | $1200 por mes para 10 usuarios ($120 por usuario por mes para cualquier usuario adicional) |
Plan profesional de Pipedrive versus plan profesional de Hubspot Sales Hub
Ahora que has visto las diferencias generales en los precios de los diferentes planes de Pipedrive y Sales Hub de Hubspot, me gustaría brindarte más claridad al centrarme en sus planes de nivel Profesional. Veamos algunas de las funciones más importantes disponibles en cada uno de sus planes Profesional.
| Características | Plan profesional de Pipedrive | Plan profesional de Hubspot Sales Hub |
|---|---|---|
| Plantillas de correo electrónico | Ilimitado | 5000 |
| Haga clic para llamar Contacto | Ilimitado | 16 horas/usuario/mes |
| Documentos | Ilimitado | 1000 |
| Programación de reuniones | Ilimitado | 1.000 enlaces |
| Reportes personalizados | 150 | 100 |
| Paneles de informes | Paneles de control ilimitados, con hasta 25 informes por panel | 25 paneles, con hasta 30 informes por panel |
| Flujos de trabajo automatizados | 60 | 300 |
| Productos | Sí | Sí |
| Canalizaciones de acuerdos | Ilimitado | 15 |
| Campos Personalizados | Ilimitado | 1,000 |
| Atención al cliente | Soporte por chat y correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana | Soporte telefónico, chat y correo electrónico en horario comercial |
| Aplicación movil | Sí | Sí |
| Bandeja de entrada compartida | No | Sí |
| Servicio de venta de entradas al cliente | No | Sí |
| Creador de páginas web | No | Sí |
| Alojamiento web | No | Sí |
| Monitoreo de seguridad de la página web | No | Sí |
| Gestión de anuncios | No | Sí |
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Facilidad de uso
Las empresas suelen pasar por alto la facilidad de uso al elegir un producto CRM, y eso es un gran error.
Quiero que recuerdes esto: El mejor CRM es el CRM que utilizará su empresa.
Afortunadamente, tanto Pipedrive como Hubspot rango alto por su facilidad de uso, así que realmente no puedes equivocarte. Una cosa a tener en cuenta sobre Hubspot es que su interfaz puede resultar un poco abrumadora al principio debido a la gran cantidad de funciones y opciones disponibles. Sin embargo, una vez que te acostumbras a dónde está ubicado todo, resulta muy fácil navegar.
Servicio al Cliente
He tenido excelentes experiencias con los equipos de servicio al cliente de Pipedrive y Hubspot, debido a sus talentosos empleados, capacidades de chat y correo electrónico, y su soporte telefónico (tenga en cuenta que el soporte telefónico solo está disponible en planes superiores para ambas empresas). Si bien sus dos equipos de atención al cliente son excelentes, el servicio de atención al cliente de Pipedrive es incluso más accesible que el de Hubspot, ya que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat para todos sus clientes.
He estado usando Pipedrive como CRM de ventas durante algunos años y siempre me ha impresionado su servicio al cliente. Responden rápidamente a preguntas o problemas y siempre hacen un esfuerzo adicional para tratar de ayudar a resolver cualquier problema. Como se mencionó, todos sus clientes tienen acceso a soporte por chat 24 horas al día, 7 días a la semana. Su soporte telefónico es rápido y conveniente y está disponible en su plan Enterprise ($99.00 por usuario por mes). El servicio de atención al cliente de Pipedrive es increíble y es tan bueno como parece.
También he usado Hubspot durante años y siempre me ha impresionado su atención al cliente, con una salvedad. Al igual que Pipedrive, también cuentan con excelente soporte telefónico, disponible en sus planes Advanced y Enterprise. El único inconveniente de la atención al cliente de Hubspot es que no brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que está limitado al horario comercial y no los fines de semana ni feriados. Pero en general, El servicio al cliente de Hubspot es de muy alta calidad.
Afortunadamente, ambas empresas brindan un servicio al cliente excepcional. Ya sea que necesite ayuda para solucionar un problema o simplemente quiera que alguien le guíe a través de las funciones de un producto, ambas empresas estarán allí para brindarle un excelente soporte.
Informes
Realizar un seguimiento de su desempeño es uno de los aspectos más importantes de la gestión de un negocio. Tanto Pipedrive como Hubspot tienen excelentes herramientas de informes que pueden ayudarte a ver lo que has logrado hasta ahora y lo que aún necesitas mejorar, para que puedas seguir avanzando hacia los resultados deseados.
Las herramientas de informes de Pipedrive son simples pero poderosas. El panel de información ofrece una descripción general del desempeño de su equipo de ventas con informes sobre el progreso de su negocio, actividades, pronósticos de ingresos y objetivos.
Aquí hay un panel de ejemplo de Pipedrive.
Puede ver varios informes en el ejemplo del panel anterior, incluido el pronóstico de ingresos (arriba a la derecha), acuerdos iniciados, parte inferior izquierda, valor promedio del acuerdo ganado (centro izquierda), etc. También puede ver un objetivo de ejemplo: acuerdos agregados (arriba a la izquierda). . Puede agregar diferentes informes y objetivos para mostrar en su panel seleccionando en el menú del lado izquierdo. Puede compartir su panel a través del botón verde "Compartir" en la parte superior derecha de la pantalla.
Pipedrive hace que sus herramientas básicas de generación de informes sean muy accesibles para todos los usuarios, independientemente del plan. Con los planes Esencial y Avanzado, puedes tener 1 panel de informes con hasta 25 informes/metas. Con los planes Professional y Enterprise, puedes tener paneles ilimitados cada uno con hasta 25 informes/metas.
También hacen que sus herramientas de informes personalizados estén altamente disponibles. El plan Essential (su plan inicial) permite 15 informes personalizados, el Advanced permite 30, el Professional permite 150 y el Enterprise permite informes personalizados ilimitados. Y no hay límite mensual para la cantidad de informes que puede exportar.
Los informes de Hubspot añaden más exhaustividad y complejidad que los de Pipedrive, pero a un precio más alto. Al igual que Pipedrive, puedes compartir y personalizar tus paneles con informes sobre numerosos datos.
Con Hubspot, los paneles de informes básicos están ampliamente disponibles. Incluso en la versión gratuita, tiene acceso a 3 paneles de informes, con 10 informes por panel. Con el plan Starter, obtienes 10 paneles con 10 informes por panel, con Professional, obtienes 25 paneles con 30 informes por panel y con el plan Enterprise obtienes 50 paneles con 30 informes por panel.
A continuación se muestran algunos ejemplos de paneles con informes disponibles en los centros gratuitos de Hubspot.
Panel de control con informes de marketing:
Panel con informes de tickets de servicio al cliente:
Panel con informes analíticos del sitio web:
Cuando las cosas se vuelven muy poderosas con Hubspot es cuando comienzas a usar la función de informes personalizados para combinar datos de diferentes centros en paneles únicos. Por ejemplo, puede reunir datos de sus sistemas de ventas, marketing, operaciones, emisión de tickets de servicio al cliente y gestión de contenido en una ubicación central. Esto le brinda información profunda sobre todo el recorrido del comprador, lo que le permite analizar las cosas de manera integral con extrema precisión.
Sin embargo, estos beneficios tienen un precio. Para obtener acceso a su función de informes personalizados, deberá tener una cuenta Profesional (mínimo de $450 por mes, con un límite de 100 informes personalizados) o una cuenta Enterprise (mínimo de $1,200 por mes con un límite de 500 Reportes personalizados).
Las capacidades de generación de informes tanto de Pipedrive como de Hubspot son poderosas y efectivas. Pipedrive ofrece excelentes herramientas de generación de informes sencillas a un precio bajo, y Hubspot ofrece herramientas de generación de informes más completas a un precio más alto. La pregunta es ¿cuánto análisis necesita y a qué precio?
Conclusión
Entonces, ¿qué CRM debería elegir para su pequeña empresa? En última instancia, depende de sus necesidades y preferencias específicas. Si está buscando escalar los procesos de su equipo de ventas salientes y automatizar sus flujos de trabajo con una herramienta fácil de usar, a un precio muy asequible, sin todas las "campanas y silbatos", Pipedrive será perfecto para usted. . Por otro lado, si buscas una plataforma integral que ofrezca funciones integrales en las áreas de ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente y gestión de contenidos, y estás dispuesto a pagar una prima, entonces Hubspot es el claro ganador.
Para aquellos de ustedes que quieran usar Pipedrive, podemos ayudarlos con esta versión extendida. Prueba gratuita de 30 días de Pipedrive.
Para aquellos interesados en Hubspot, recomiendo ir con el Suite CRM inicial – es un plan completo que le brinda acceso al plan Starter desde Sales Hub, Marketing Hub, Customer Service Hub, CMS Hub Y Operations Hub.
Cualquiera que sea el CRM que decida utilizar, prométase una cosa: que se comprometerá con el proceso de implementación.
No puedes simplemente comprar un CRM y decirles a tus empleados que lo utilicen. Lo más probable es que eso no funcione. De hecho, hasta 70% de implementaciones de CRM fallan. (sfuente: skuid)
Tienes que comprometerte a cambiar el comportamiento de los usuarios del CRM, ya sean tú mismo o tus empleados. Trabajar con un equipo experimentado en implementación de CRM puede garantizar su éxito.
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Will Carlson
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Un comentario
Estoy de acuerdo con tu punto de vista, tu artículo me ha ayudado mucho y me ha beneficiado mucho. Gracias. Espero que sigas escribiendo artículos tan excelentes.